（转载）彭水县人民医院：落实改善医疗服务计划 百姓看病更“舒心”

（转载自新华网 原文：http://www.cq.xinhuanet.com/2020-11/24/c_1126780907.htm）

近年来，彭水县人民医院走上了发展快车道。谈及发展的“秘笈”，医院党委副书记、院长周兴福说，医院始终坚持“惟志惟勤 博学博爱 尚德尚正”的精神，以为广大人民群众提供优质的医疗卫生服务为宗旨，以患者满意作为出发点和落脚点，不断提高服务水平，持续改进医疗服务质量，把改善医疗服务当作头等大事来抓。

医院办院宗旨

远程医疗 上下联动造福百姓

走进彭水县人民医院心电科的心电图网络远程诊断中心，整齐排列的电脑屏幕上正显示着一条一条的波浪线，几位医生对着电脑屏幕紧张有序地诊断着。

“医生们正在做心电图分析，目前有16家基层医疗机构的心电图可以发送到我们这里来，由我们做出诊断报告，再及时发送回基层。”心电科主任介绍说，作为医院的基础科室，心电图是常规检查，几乎每位患者都要排查心电图，但在基层医疗机构，诊断能力的欠缺可能会延误患者的救治时间。所以，每一位诊断医生都必须要做到细致、准确的分析心电图变化，把最准确的诊断报告及时发送回各个基层医疗机构，不能出现丝毫差错。

据了解，自2017年以来，彭水县人民医院已为乡镇卫生院提供远程心电诊断近500人次，切实解决了乡镇心脏病患者看病难问题，也解决了乡镇卫生院缺少专业心电医师的难题，同时为乡镇心脏病患者得到及时有效救治争取了时间。

除了“下联”，彭水县人民医院还打通了“上联”。与上级医院建立的四套远程诊疗系统，可实现与重庆医科大学附一院、附二院（医联体医院）、陆军第958医院、北京协和医院及山东聊城市人民医院有效开展远程会诊、远程培训等工作。“这不仅方便了我们向上级医院学习与交流，也为我院更好的发展搭建了平台。”医院相关负责人表示。

同时，彭水县人民医院推动检验检查结果互认，并在2016年获得第一批检查结果的互认资质，为保证检查、检验结果质量，提升检查检验结果的同质化，医院还不断加强检查、检验人员培训学习，同时按要求参加市级相关专业质控中心组织质量控制检查。

医生们正在进行远程诊疗

优化服务 就医更加舒适便捷

肠胃镜检查、分娩在彭水县人民医院都被归纳到了一起，称之为“麻醉、疼痛门诊”。据相关负责人介绍，该门诊目前正在试点开展分娩镇痛、无痛肠胃镜检查等工作，接下来还将加强人力资源储备及培训，扩大服务范围，提升患者的就医感受及满意度。

在彭水县人民医院急诊科，彭水“120指挥调度站”的称号赫然醒目。据了解，彭水县人民医院目前已与各乡镇卫生院实现电话、网络互联，为快速接诊急诊危重患者提供了保障。同时，医院已建成“120调度中心”网络平台，为更快捷方便的救治急诊急救患者提供了强有力的网络信息支撑；同时彭水县人民医院畅通医疗救治绿色通道，建立绿色通道“八大病种”抢救流程，更大程度保障了急诊危重患者的生命安全。

除了“120调度中心”，彭水县人民医院还创建了“危重孕产妇救治中心”“危重新生儿救治中心”“卒中中心”“胸痛中心”“创伤中心”五大中心，与基层近20家医院签订了相关协议，并建立了相应的MDT团队，每月固定日期、固定地点组织成员参加例会，讨论学习相关科室质量管理、技能操作及新进展、新理念；对收治的特殊或疑难危重患者，组织查房、联合讨论决定最优诊疗决议等，为百姓打造了一条救治危急重症的绿色通道。

“在今后的工作中，我们将加快五大中心的建设，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系，提升重大急性病医疗救治质量和效率。”彭水县人民医院相关负责人表示。

志愿者上门为老年人测量血压

延伸护理 随时可享优质服务

曾经，患者出院之后若有健康相关问题，需要再次到医院问询医生，来来往往多有不便。但现在，患者即使忘记了复诊时间，也有护士打电话通知了。“不仅如此，我们还开通了电话咨询服务以及网上交流平台，患者有问题可随时联系到我们。”该院护理部主任代建华表示， 医院专门成立了病人随访登记簿，对出院病人实行电话随访，并将反馈意见记录在案。

对于特殊人群，医院还有个性化的服务——在门诊大厅二楼，我们看到了这样一个温馨的“爱心妈咪小屋”，里面准备了奶粉、尿不湿、湿纸巾等母婴用品，供来院就诊的婴儿及其母亲免费使用，为他们提供了安静舒适的环境，更保护了患者的隐私。同时，在医院住院部还引进了专业的母婴护理团队，让有需要的产妇得到更专业和更精心的照料；在孕妇学校定期免费进行健康宣教，普及孕产妇怀孕期间的各项常规知识……仅针对于孕产妇这一特殊群体，医院所提供的服务项目就数不胜数。

对于老年人和行动不便的患者来说，医院也有“量身定制”的服务。“我们的护理专科小组，会定期赶往交通不便的出院患者家中，为其进行护理与换药等工作。各科室还会不定期深入社区、乡镇开展健康讲座、义诊，慢病筛查等活动。”代建华介绍，护理服务从院内延伸到院外，不断做好患者的医院-社区-家庭一体化护理服务。

周兴福表示，改善医疗服务行为、提升医疗服务质量是立院之本，彭水县人民医院将不断强化服务意识，持续改善服务流程，在细节和成效上狠下功夫，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务，努力实现患者与医护双满意。（王凤）