（转载）【美丽医院建设】彭水县人民医院：细节打动人心

（转载自新华网 原文：http://www.cq.xinhuanet.com/2020-11/24/c_1126780872.htm）

在乌江、郁江两江交汇处，彭水县唯一一所集医疗、教学、科研、康复、预防于一体的二级甲等综合医院——彭水县人民医院坐落在江畔。

美来自整洁舒适的就医环境

走在彭水县人民医院内，随处可见的是生长旺盛的绿色植物，将这雪白的墙壁、光亮的地板点缀得生机盎然。为改善诊疗和就医环境，提升医院品质，提高医疗服务水平和群众看病就医获得感，彭水县人民医院根据《重庆市“美丽医院”建设实施方案（2018-2020年）》（渝卫办发﹝2018﹞100号）相关要求，成立了“美丽医院”建设工作领导小组，定期研究“美丽医院”建设工作。

据相关负责人介绍，医院不仅会定期对物业保洁人员及工程维修人员进行培训，对典型的维修案列分析并分享，还建立了巡查、考核评分制度。“在提高工程人员维修的积极性的同时，还缩短了报修响应时间。”该负责人表示，这些仅仅是美化医院环境中的一小部分。

除了绿化环境，医院还积极改善院内的卫生治理，杜绝出现乱搭乱建、乱贴乱挂、乱堆乱放等现象。

“就拿厕所这个小小的环境来说，也是下了‘大功夫’的。”据相关负责人介绍，为了推进医院的“厕所革命”，彭水县人民医院结合实际情况，合理布局厕所，规范厕位尺寸，统一规范厕所标志，消除设置盲区，方便患者如厕。此外还增加入厕保护隐蔽设施，完善洗手设施，并配备了必要的擦手纸、烘干机、卫生纸、洗手液、密封式垃圾桶等清洗消毒服务设施及物品，安装搁物台、挂钩、防滑扶手、呼救铃等设施。

从医院的车库改造，到院内的道路和管网工程改造，再到院内墙面、地板等的日常监测和管理，再到住院部增加两台电梯，再到整理规范院内的各类物品……细节体现品质，2017年彭水县人民医院成功创建生态文明医院。

美来自优质便捷的贴心服务

有了“颜值”，“内涵”自然也不能缺位。医院的核心在于为周边百姓提供优质的医疗卫生服务，让周边的老百姓享受到更优质的卫生服务成为了彭水县人民医院一直追求的目标。

在彭水县人民医院门诊大厅，患者坐在舒适的候诊区，挂号、缴费、查报告等通通在手机上操作完成。“方便多了，不用站这里排长队等候，还节省了不少时间。”刚拿完药的秦女士说，她因为慢性胃炎经常到医院拿药，相比以前大概要花半天时间的就诊流程，如今从她在微信公众号上预约挂号到线下取号就诊，再到扫码缴费取药，全程还不到一个小时。

而这一切，得益于彭水县人民医院的信息化建设，使医院加速步入“智慧医院”建设的快车道。“信息化建设不仅提高了医护的工作效率，还提升了患者的就医体验。”彭水县人民医院信息科主任马兴红介绍说。

此外，院内的多台自助挂号缴费机和自助报告机也极大地方便了来院就诊的市民，自助机上可以实现挂号、缴费、住院预缴、药品和项目查询、报告打印等功能，患者不用像以前一样在各科室间来回跑路，平均排队时间也从曾经的30分钟缩短为现在的5分钟。

据马兴红介绍，下一步，医院将朝着“智慧医院”继续努力，力争给市民带来更方面、快捷的就医体验。

那么多的“智慧”设备，老年人不会用怎么办？考虑到这个问题，彭水县人民医院除了保留原有的人工挂号、缴费窗口以外，还在门诊大厅设置了“一站式服务平台”。

“有什么不明白的地方，在‘一站式服务平台’问一问，他们都可以帮忙。”正在候诊的周女士说，“一站式服务平台”不仅可以“答疑解惑”，还可以提供打印复印、轮椅推送、饮水供应、应急电话、失物招领以及接受意见建议和举报投诉等。

志愿者帮助患者在自助机上挂号

美来自贯穿全院的优秀文化

穿梭在彭水县人民医院各个楼层，时不时地总能看到一些穿着黄白相间马甲的人们，他们或帮助患者挂号，或指引患者到对应科室，或帮助患者推轮椅、倒热水……他们是一支名为“予善”的志愿者队伍。

“予善”志愿者成立于2018年，“予”字代表“给予”和“我”两个意思，“善”字代表“善良”与“好心”，“予善”也就有两个含义：一是我心本善 ，二是予人为善。这与医院的院训“厚德精业·至善爱人”中的“至善”恰好吻合。

“予善志愿者队伍分布于医院门诊大厅、急诊大厅各个岗位中，对来院就诊患者及其家属给予导诊和咨询服务。”医院相关负责人表示，除了陪诊、送诊、沟通协调以外，志愿者还可以为行动不便的住院病人陪做检查、提供免费轮椅、发放各种报纸、健康宣传教育等。

据了解，彭水县人民医院通过分析评估医院现有条件、发展空间、区域优势等因素，提出“建片区医疗高地，创全国县级名院”的愿景。接下来，将继续坚持以患者和医务人员为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受和医务人员感受为出发点，在医院全面开展“美丽医院”建设行动，让患者看病就医更加优质方便。